Als Customer Service Representative DACH bist du zentrale/r Ansprechpartner/in für unsere B2B-Kunden in der DACH-Region. Du begleitest den gesamten Auftragsprozess von der Angebotserstellung bis zur Auslieferung und verbindest Serviceorientierung mit vertrieblichem Denken.
DEINE AUFGABEN
- Kundenbetreuung und Beratung: Du betreust einen definierten B2B-Kundenkreis ganzheitlich und berätst zu Produkten, Services und Prozessen.
- Angebots- und Auftragsmanagement: Du erstellst Angebote und übernimmst die vollständige Auftragsabwicklung im ERP-System (Pro Alpha) bis zur termingerechten Lieferung.
- Proaktive Termin- und Prozesssteuerung: Du überwachst Liefertermine, koordinierst interne Abläufe und informierst Kunden bei Abweichungen.
- Reklamations- und Retourenmanagement: Du bearbeitest Beanstandungen eigenständig und stimmst dich mit QS sowie internen Fachbereichen ab.
- CRM- und Datenpflege: Du pflegst Kundenstammdaten und dokumentierst alle relevanten Informationen systemseitig.
- Vertriebliche Weiterentwicklung: Du erkennst Cross- und Upselling-Potenziale im Bestandskundengeschäft und entwickelst Kundenbeziehungen aktiv weiter.
- Interdisziplinäre Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit Vertrieb, Produktionsplanung, technischem Service, Versand und Finance zusammen.
DAS BRINGST DU MIT
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise im Industrieumfeld
- Erfahrung im Vertriebsinnendienst oder Customer Service
- Technische und digitale Affinität
- Sicherer Umgang mit ERP-/CRM-Systemen und MS Office
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Strukturierte, selbständige und serviceorientierte Arbeitsweie
DAS BIETEN WIR DIR
- Gestaltungsmöglichkeiten: Eine vielseitige Tätigkeit mit Raum für eigene Ideen, kurzen Entscheidungswegen und Projekten, an denen wir zusammen wachsen können und mit unserem Wissen und unserer Erfahrung unterstützen
- Wohlfühlfaktor: Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten und vertrauensvoller Zusammenarbeit sowie der Möglichkeit, mobil zu arbeiten
- Anerkennung: Neben einen attraktiven Gehalt erwarten dich Urlaubs- und Weihnachtsgeld, 30 Tage Jahresurlaub und weitere vielfältige Benefits, wie z. B. VWL, betriebliche Altersversorgung, Corporate Benefits, Zuschuss zum Jobticket oder EGYM Wellpass
- Langfristige Perspektive: Du erhältst eine unbefristete Anstellung und einen individuell abgestimmten Einarbeitungsplan, damit du von Anfang an optimal durchstarten kannst. Um deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung zu fördern, finden regelmäßige Entwicklungsgespräche statt
- Arbeitsatmosphäre: wir leben eine offene und wertschätzende Arbeitskultur in einem erfolgreichen, wachstumsorientierten Mittelstandsunternehmen mit langjähriger Erfahrung
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Verena Pirron, Human Resources Generalist
Tel.: 08165 925 -159
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