Du begleitest unsere Kunden und Partner auf der Customer Journey und bist vom Willkommensanruf bis zu After-Sales Themen für jedes Anliegen erreichbar. Dabei verantwortest du:

• Die Kundenzufriedenheit durch proaktive Serviceberatung zu unseren Produkten, Services und Prozessen
• Eingehenden Kundenanliegen aus unterschiedlichen Kanälen (z. B. eCommerce Portal) und unterstützt unsere Kunden bei Online-Kaufprozessen
• Durchführung der Angebots- und Auftragsabwicklung als auch die Klärung von Lieferterminen und Versandbedingungen inklusive der Versanddokumente
• Bearbeitung von Kundenreklamationen sowie Serviceaufträgen in Zusammenarbeit mit der Qualitätssicherung
• Interdisziplinäre Zusammenarbeit mit der Vertriebs-und Versandabteilung sowie dem technischen Support und Finance
• Koordination und Unterstützung bei komplexeren Projekten
• Sicherstellung der Kundenstammdatenpflege und Kundenanlage